Política de Envíos, Devoluciones y Garantías – LUBRITODO SAS
- POLITICA DE ENVIOS
Política de Envíos – Lubritodo el sitio correcto SAS
En Lubritodo el sitio correcto SAS, realizamos envíos a la mayoría del territorio colombiano, asegurando la protección y manipulación adecuada de nuestros productos especializados en grasas y aceites para aeronaves. Nuestro compromiso es que tu pedido llegue en óptimas condiciones y a la dirección indicada.
Tiempos de Entrega:
Los tiempos de entrega se calculan al seleccionar la ciudad de destino durante el proceso de compra y comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago. Esta confirmación puede variar según el método de pago:
Tarjeta de crédito/débito o PSE: hasta 1 día hábil.
Pago por Efecty o transferencia bancaria: hasta 2 días hábiles.
Recibirás un correo electrónico una vez el pago haya sido aprobado. También puedes consultar el estado de tu pedido en la sección “Mi cuenta – Mis pedidos” en nuestro sitio web.
Condiciones Especiales:
En caso de presentarse situaciones externas como bloqueos viales, condiciones climáticas extremas, protestas o eventos que afecten la movilidad, la transportadora podría extender el tiempo de entrega hasta por 15 días hábiles adicionales.
Ten en cuenta que:
Las entregas no se realizan en horarios exactos.
El transporte de aceites y grasas requiere condiciones especiales de manejo, por lo que podría haber ajustes logísticos dependiendo de la zona.
Recepción de Productos:
Cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada podrá recibir el pedido. Será suficiente con firmar la guía del transportador para confirmar la entrega.
Si el empaque presenta señales de fugas, daños o ruptura, te recomendamos no recibir el producto y comunicarte de inmediato con nosotros.
Canales de Atención:
Correo electrónico: marketing@lubritodo.co
WhatsApp atención al cliente: +57 3105189091
Formulario web: www.lubritodo.com/contacto
Nota Importante:
El cliente asumirá el valor del envío. En caso de devolución o cambios, será responsabilidad del cliente asegurar el correcto empaque y embalaje del producto para su reenvío a través de la empresa transportadora correspondiente.
- Política de reembolso Política de devolución y reembolso
Política de Devoluciones – Lubritodo el sitio correcto SAS
En Lubritodo el sitio correcto SAS, trabajamos para garantizar la calidad y seguridad de nuestros productos especializados en grasas y aceites para automotores, motores fuera de borda, aeronaves entre otros. Aun así, si llegas a tener inconvenientes con tu compra, te invitamos a revisar nuestras políticas de devolución y cambios:
¿CUÁNDO APLICA UNA DEVOLUCIÓN?
Solo se aceptarán solicitudes de devolución durante los primeros 5 días hábiles tras la recepción del producto, únicamente si:
- El producto llegó en mal estado.
- Presenta daños evidentes.
- No funciona correctamente.
- Fue entregado incorrectamente.
En cualquiera de estos casos, deberás escribirnos a marketing@lubritodo.co con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Prueba de compra.
- Foto o video del producto afectado (si aplica).
- Dirección de envío.
- Número de teléfono de contacto.
Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará tu solicitud y te dará instrucciones si la devolución es aprobada.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN:
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, en las mismas condiciones en que fueron entregados, incluyendo:
- Accesorios, etiquetas, manuales y documentación.
- Sin señales de uso indebido.
- Sin manchas, envases rotos o sellos abiertos.
No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido manipulado, maltratado, personalizado o comprado por error. Tampoco se aceptarán productos adquiridos a través de distribuidores o terceros.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO:
El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones. Te notificaremos por correo electrónico una vez se complete.
¿SE HACE REEMBOLSO DEL DINERO?
En primera instancia, si el producto está defectuoso o llega dañado, se enviará una nueva unidad sin costo adicional.
Solo si el inconveniente persiste tras el segundo envío, se evaluará la posibilidad de realizar un reembolso parcial o total.
CAMBIOS O CANCELACIÓN DE PEDIDOS:
Puedes modificar o cancelar un pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra. Escríbenos a marketing@lubritodo.co indicando el número de pedido y la solicitud.
Nota sobre ley de retracto:
Si decides aplicar el derecho de retracto, evaluaremos el motivo y condiciones de la devolución. En estos casos, el valor del envío no será reembolsable y podría descontarse del valor total devuelto, especialmente en casos de errores de dirección o cancelaciones sin causa atribuible a Lubritodo.
TÉRMINOS DEL SERVICIO
INFORMACIÓN GENERAL
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